Questions fréquentes

Fabrication & Savoir-faire

Où sont fabriqués les tapis Rugier ?

Nos tapis sont tuftés et sculptés à la main par des ateliers spécialisés, selon un savoir-faire exigeant. Chaque pièce est réalisée en laine de Nouvelle-Zélande et fait l’objet d’un contrôle qualité minutieux.

Les tapis sont-ils réellement faits main ?

Oui. Chaque tapis est tufté à la main, puis sculpté pour révéler ses reliefs et créer une profondeur de matière caractéristique de Rugier.

Vos ateliers sont-ils certifiés ?

Oui. Nos ateliers partenaires à Bhadohi, en Inde, sont certifiés GoodWeave, une certification internationale qui garantit l'absence de travail des enfants et des conditions de production respectueuses des travailleurs.

Qu'est-ce que le tuftage main ?

Le tuftage est une technique artisanale qui consiste à insérer des fils de laine dans un support textile à l'aide d'un pistolet à tufter. Chaque rangée est travaillée à la main, ce qui permet une grande précision dans le rendu des motifs et des reliefs.

Combien de temps faut-il pour fabriquer un tapis ?

Selon le format et la complexité du dessin, la fabrication peut nécessiter plusieurs semaines. Le travail manuel implique précision et patience.

Chaque tapis est-il identique ?

Une légère variation peut exister d’une pièce à l’autre. Elle témoigne du travail artisanal et rend chaque tapis unique.

Quelle est la différence entre un tapis tufté et un tapis noué ?

Un tapis noué est réalisé nœud par nœud sur un métier à tisser, une technique plus ancienne et plus longue. On peut le comparer à une image en pixels : chaque nœud est un pixel, et c'est leur densité qui détermine la finesse du motif. Le tuftage main offre une liberté graphique plus grande et permet des effets de matière et de relief que le tissage traditionnel ne permet pas. La précision du motif dépend avant tout du talent et du geste de l'artisan.

Qu'est-ce que le carving ?

Le carving est une technique de sculpture du tapis : après le tuftage, l'artisan taille les fibres au ciseau pour faire ressortir les contours des motifs et créer une profondeur de matière. C'est une signature visuelle et tactile forte de la maison Rugier.

Qu'est-ce que le high-low pile ?

Le high-low pile désigne un effet de relief obtenu en travaillant la hauteur des fibres à différents niveaux sur un même tapis. Les zones hautes et les zones basses créent un jeu d'ombre et de lumière qui accentue la lecture du motif.

Qu'est-ce que le loop pile ?

Le loop pile est une technique où les fils ne sont pas coupés mais maintenus en boucle. Il offre un aspect plus dense et structuré, souvent utilisé en contraste avec des zones en cut pile pour créer des effets graphiques précis.

Qu'est-ce que le bord flush ?

Le bord flush désigne une finition nette et rasée sur les bordures du tapis, sans ourlet saillant. C'est un détail de fabrication qui donne un rendu contemporain et soigné, en accord avec le design des collections Rugier.

Matières & Qualité

Quelle laine utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement de la laine de Nouvelle-Zélande, reconnue pour sa densité, sa résistance et sa tenue dans le temps.

Pourquoi la laine de Nouvelle-Zélande ?

La laine de Nouvelle-Zélande est reconnue pour sa finesse, sa densité et sa résilience exceptionnelle. Elle résiste bien à l'écrasement, conserve ses couleurs dans le temps et offre un toucher doux et confortable.

Certains tapis contiennent-ils de la soie ?

Oui. Certains modèles intègrent de la soie pour apporter des effets de brillance et souligner certains détails du motif. La composition exacte de chaque tapis est précisée sur sa fiche produit.

Les tapis sont-ils adaptés à un usage quotidien ?

Oui. Nos tapis sont conçus pour un usage résidentiel exigeant. La laine naturelle offre une excellente résilience.

Les tapis perdent-ils leurs fibres au début ?

Un léger délestage peut apparaître durant les premières semaines. Ce phénomène est naturel et s’atténue avec l’usage et l’aspiration régulière.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photographies ?

Nous travaillons à une restitution fidèle. De légères variations peuvent apparaître selon la lumière naturelle, la sensibilité de l'appareil photo et les réglages de votre écran.

Si vous avez un doute sur la teinte d'un tapis, n'hésitez pas à commander un échantillon.

Quelle est l'épaisseur de vos tapis ?

L'épaisseur varie selon les modèles et les techniques employées. Elle est précisée sur chaque fiche produit.

Les colorants utilisés sont-ils naturels ?

Nous utilisons des teintures synthétiques de haute qualité, sélectionnés pour leur solidité dans le temps et leur respect des normes en vigueur.

Les tapis sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux ?

Oui. Nos tapis sont fabriqués en laine naturelle sans traitement chimique agressif, ce qui les rend adaptés à un usage familial.

Les tapis sont-ils traités anti-tache ou anti-mite ?

La laine naturelle possède des propriétés naturellement résistantes à la saleté. Nos tapis ne font pas l'objet d'un traitement chimique anti-tache. Pour la protection contre les mites, nous recommandons un entretien régulier et une aération périodique.

Entretien

Comment entretenir un tapis Rugier ?

Un passage régulier de l’aspirateur sans brosse rotative est recommandé. En cas de tache, intervenir rapidement avec un chiffon propre légèrement humide.

Pour des recommandations détaillées, consultez notre page dédiée à l’entretien.
Voir la page Entretien

Peut-on faire nettoyer le tapis en pressing spécialisé ?

Oui, un nettoyage professionnel adapté aux fibres naturelles est conseillé pour un entretien en profondeur.

Commande & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les pièces disponibles sont expédiées rapidement. Les fabrications spécifiques ou sur-mesure nécessitent un délai additionnel.

Les tapis en stock sont-ils expédiés rapidement ?

Les tapis disponibles en stock et les échantillons sont expédiés sous une dizaine de jours ouvrés.

Comment savoir si un tapis est en stock ?

La disponibilité est précisée sur chaque fiche produit. Si un tapis est en stock, il est expédié sous une dizaine de jours. Dans le cas contraire, il est fabriqué à la commande.

Quel est le délai pour un tapis fabriqué à la commande ?

Les tapis non disponibles en stock sont fabriqués à la commande. Le délai de fabrication est de 4 à 6 semaines, comme indiqué sur les fiches produit.

Puis-je commander un échantillon de matière avant d'acheter ?

Nous proposons des échantillons de 20x20 cm, découpés dans le tapis d'origine. Ils vous permettent de juger de la qualité, de la texture et d'une partie des couleurs, mais ne reflètent pas nécessairement l'ensemble du coloris puisqu'ils ne représentent qu'une portion de la surface du tapis. Chaque échantillon est facturé 20 euros, intégralement remboursés sous forme de bon d'achat valable sur votre prochaine commande. Contactez-nous directement pour en faire la demande.

Comment les tapis sont-ils conditionnés pour la livraison ?

Les tapis sont soigneusement roulés et protégés dans des boites en cartons pour le transport, afin de préserver leurs fibres et leur forme. Ils ne sont jamais pliés.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous proposons des expéditions en France et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi est envoyé dès l’expédition.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une annulation de commande est possible sans difficulté. Pour les tapis fabriqués à la commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par email ou WhatsApp, avant le lancement de la fabrication.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna vous pouvez régler votre commande en plusieurs fois sans frais, selon les conditions proposées au moment du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

En cas de dommage visible à la réception, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter avec des photos à l'appui. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Sur-mesure

Quel est le délai pour une pièce sur-mesure ?

Le délai varie selon la complexité du projet. Il est établi avec vous lors de la prise en charge de votre demande.

Y a-t-il un surcoût pour le sur-mesure ?

Les tarifs d'une pièce sur-mesure sont établis sur devis, en fonction des dimensions, de la technique et des matières choisies.

Peut-on créer un tapis entièrement personnalisé ?

Oui, nous étudions les projets sur-mesure au cas par cas, qu'il s'agisse d'adapter un modèle existant ou de créer une pièce originale. Contactez-nous pour en discuter.

Proposez-vous des dimensions personnalisées ?

Oui. Il est possible d’adapter un modèle à des dimensions spécifiques.

Peut-on adapter une couleur ?

Sur nos collections existantes, certaines adaptations peuvent être étudiées au cas par cas, avec des surcoûts minimes.

Les pièces sur-mesure sont-elles retournables ?

Les créations personnalisées ne sont pas éligibles au retour.

Retours & Garantie

Que faire si mon tapis présente un défaut ?

Contactez-nous par email ou WhatsApp avec des photos du défaut constaté. Nous examinons chaque situation individuellement et nous engageons à trouver une solution adaptée.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Les conditions et délais de retour sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je retourner un tapis ?

Les conditions de retour sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Voir les CGV

Les tapis sont-ils garantis ?

Nos pièces bénéficient d’un contrôle qualité strict. En cas de défaut avéré, notre équipe vous accompagne.