Preguntas frecuentes
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Fabricación y saber hacer
¿Dónde se fabrican las alfombras Rugier?
Nuestras alfombras son tejidas y esculpidas a mano por talleres especializados, según un saber hacer exigente. Cada pieza está realizada en lana de Nueva Zelanda y es sometida a un minucioso control de calidad.
¿Las alfombras son realmente hechas a mano?
Sí. Cada alfombra está tejida a mano y luego tallada para revelar sus relieves y crear una profundidad de material característica de Rugier.
¿Sus talleres están certificados?
Sí. Nuestros talleres asociados en Bhadohi, India, cuentan con la certificación GoodWeave, una certificación internacional que garantiza la ausencia de trabajo infantil y unas condiciones de producción respetuosas con los trabajadores.
¿Qué es el tufting manual?
El "tufting" es una técnica artesanal que consiste en insertar hilos de lana en un soporte textil con la ayuda de una pistola de "tufting". Cada fila se trabaja a mano, lo que permite una gran precisión en la representación de los motivos y relieves.
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una alfombra?
Según el formato y la complejidad del diseño, la fabricación puede tardar varias semanas. El trabajo manual implica precisión y paciencia.
¿Son idénticas todas las alfombras?
Puede haber una ligera variación de una pieza a otra. Esto es una muestra del trabajo artesanal y hace que cada alfombra sea única.
¿Cuál es la diferencia entre una alfombra tufted y una alfombra anudada?
Una alfombra anudada se realiza nudo a nudo en un telar, una técnica más antigua y más larga. Se puede comparar con una imagen en píxeles: cada nudo es un píxel, y es su densidad la que determina la finura del motivo. El tufting manual ofrece una mayor libertad gráfica y permite efectos de material y relieve que el tejido tradicional no permite. La precisión del motivo depende sobre todo del talento y la destreza del artesano.
¿Qué es el carving?
El carving es una técnica de escultura de alfombras: después del tufting, el artesano corta las fibras con un cincel para realzar los contornos de los diseños y crear una profundidad de material. Es una fuerte seña de identidad visual y táctil de la casa Rugier.
¿Qué es la pila alta-baja?
El pelo alto-bajo se refiere a un efecto de relieve que se consigue trabajando la altura de las fibras a diferentes niveles en una misma alfombra. Las zonas altas y las zonas bajas crean un juego de luces y sombras que acentúa la lectura del patrón.
¿Qué es el loop pile?
El bucle continuo (loop pile) es una técnica en la que los hilos no se cortan sino que se mantienen en bucle. Ofrece un aspecto más denso y estructurado, a menudo utilizado en contraste con zonas de pelo cortado (cut pile) para crear efectos gráficos precisos.
¿Qué es el borde flush?
El borde flush se refiere a un acabado limpio y raso en los bordes de la alfombra, sin dobladillos sobresalientes. Es un detalle de fabricación que le da un aspecto contemporáneo y cuidado, acorde con el diseño de las colecciones Rugier.
Materiales y calidad
¿Qué lana utilizas?
Utilizamos principalmente lana de Nueva Zelanda, reconocida por su densidad, resistencia y durabilidad.
¿Por qué lana de Nueva Zelanda?
La lana de Nueva Zelanda es reconocida por su finura, densidad y excepcional resiliencia. Resiste bien al aplastamiento, conserva sus colores con el tiempo y ofrece un tacto suave y confortable.
¿Algunas alfombras contienen seda?
Sí. Algunos modelos incorporan seda para dar efectos de brillo y realzar ciertos detalles del diseño. La composición exacta de cada alfombra se especifica en la ficha de producto.
¿Son las alfombras adecuadas para el uso diario?
Sí. Nuestras alfombras están diseñadas para un uso residencial exigente. La lana natural ofrece una excelente resistencia.
¿Las alfombras sueltan fibras al principio?
Una ligera caída de fibras puede aparecer durante las primeras semanas. Este fenómeno es natural y disminuye con el uso y la aspiración regular.
¿Los colores son fieles a las fotografías?
Nos esforzamos por lograr una reproducción fiel. Pueden aparecer ligeras variaciones según la luz natural, la sensibilidad de la cámara y la configuración de su pantalla.
Si tiene dudas sobre el tono de una alfombra, no dude en pedir una muestra.
¿Qué grosor tienen sus alfombras?
El grosor varía según los modelos y las técnicas empleadas. Se especifica en cada ficha de producto.
¿Los colorantes utilizados son naturales?
Utilizamos tintes sintéticos de alta calidad, seleccionados por su durabilidad en el tiempo y por cumplir con las normas vigentes.
¿Son seguras las alfombras para niños y mascotas?
Sí. Nuestras alfombras están hechas de lana natural sin tratamientos químicos agresivos, lo que las hace adecuadas para uso familiar.
¿Las alfombras están tratadas antimanchas o antipolillas?
La lana natural posee propiedades resistentes a la suciedad por naturaleza. Nuestras alfombras no son objeto de un tratamiento químico antimanchas. Para la protección contra las polillas, recomendamos un mantenimiento regular y una aireación periódica.
Entrevista
¿Cómo cuidar una alfombra Rugier?
Se recomienda el uso regular de la aspiradora sin cepillo giratorio. En caso de mancha, actuar rápidamente con un paño limpio ligeramente húmedo.
Para recomendaciones detalladas, consulte nuestra página dedicada al cuidado.
Ver la página de cuidado
¿Se puede mandar a limpiar la alfombra a una tintorería especializada?
Sí, se aconseja una limpieza profesional adaptada a las fibras naturales para un mantenimiento a fondo.
Pedido y Envío
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Las piezas disponibles se envían rápidamente. Las fabricaciones específicas o a medida requieren un tiempo adicional.
¿Las alfombras en stock se envían rápidamente?
Las alfombras en stock y las muestras se envían en un plazo de diez días laborables.
¿Cómo saber si una alfombra está en stock?
La disponibilidad se especifica en cada ficha de producto. Si una alfombra está en stock, se envía en unos diez días. En caso contrario, se fabrica bajo pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega de una alfombra hecha a medida?
Las alfombras no disponibles en stock se fabrican bajo pedido. El plazo de fabricación es de 4 a 6 semanas, como se indica en las fichas de producto.
¿Puedo pedir una muestra de tela antes de comprar?
Ofrecemos muestras de 20x20 cm, cortadas de la alfombra original. Le permiten juzgar la calidad, la textura y una parte de los colores, pero no reflejan necesariamente la totalidad del color ya que solo representan una porción de la superficie de la alfombra. Cada muestra tiene un costo de 20 euros, que se reembolsan íntegramente en forma de vale de compra válido para su próximo pedido. Contáctenos directamente para solicitarlas.
¿Cómo se empaquetan las alfombras para su envío?
Las alfombras se enrollan cuidadosamente y se protegen en cajas de cartón para el transporte, a fin de preservar sus fibras y su forma. Nunca se pliegan.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Ofrecemos envíos a Francia y a nivel internacional. Las tarifas y los plazos varían según el destino.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Se envía un enlace de seguimiento una vez realizado el envío.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
La cancelación de un pedido es posible sin dificultad. Para las alfombras hechas por encargo, por favor contáctenos lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp, antes de que se inicie la fabricación.
¿Se puede pagar a plazos?
Sí, a través de Klarna puede pagar su pedido a plazos sin cargo, según las condiciones ofrecidas en el momento del pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Shop Pay y Klarna para pagos a plazos.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
En caso de daños visibles en el momento de la recepción, le recomendamos que los notifique inmediatamente al transportista y se ponga en contacto con nosotros con fotografías que los corroboren. Juntos encontraremos la mejor solución.
Hecho a medida
¿Cuál es el plazo de entrega de una pieza a medida?
El plazo varía en función de la complejidad del proyecto. Se establece con usted cuando se atiende su solicitud.
¿Hay un coste adicional por el servicio a medida?
El precio de una pieza a medida se establece por presupuesto, en función de las dimensiones, la técnica y los materiales elegidos.
¿Se puede crear una alfombra totalmente personalizada?
Sí, estudiamos los proyectos a medida caso por caso, ya sea para adaptar un modelo existente o para crear una pieza original. Póngase en contacto con nosotros para hablar de ello.
¿Ofrecen medidas personalizadas?
Sí. Es posible adaptar una plantilla a dimensiones específicas.
¿Se puede personalizar un color?
En nuestras colecciones existentes, algunas adaptaciones se pueden estudiar caso por caso, con sobrecostes mínimos.
¿Son retornables las piezas personalizadas?
Las creaciones personalizadas no pueden devolverse.
Devoluciones y garantía
¿Qué debo hacer si mi alfombra tiene un defecto?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp con fotos del defecto. Evaluaremos cada situación individualmente y nos comprometemos a encontrar una solución adecuada.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Las condiciones y plazos de devolución se especifican en nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Puedo devolver una alfombra?
Las condiciones de devolución se especifican en nuestras Condiciones Generales de Venta.
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¿Están garantizadas las alfombras?
Nuestras piezas están sujetas a un estricto control de calidad. En caso de defecto comprobado, nuestro equipo le asistirá.