Política de envío

1. Fabrication des produits

Les tapis Rugier sont dessinés en France et fabriqués à la main selon des techniques artisanales exigeantes. La majorité de nos pièces est réalisée à la commande.

En raison de ce mode de fabrication, un délai de production d’environ 1 mois et demi (45 jours) est nécessaire avant l’expédition. Ce délai est indicatif et peut varier légèrement en fonction du modèle, de la complexité du motif ou des conditions de production.

 

2. Délais d’expédition

Une fois la fabrication terminée, la commande est préparée puis expédiée.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

 

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Pendant la phase de fabrication, nous restons disponibles pour toute question relative à l’avancement de votre commande.

 

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

Ils peuvent varier en fonction du poids, du volume du colis et de la destination.

 

5. Retards et circonstances exceptionnelles

Rugier ne saurait être tenu responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que :

retards des transporteurs,

contrôles douaniers,

grèves,

conditions climatiques exceptionnelles,

cas de force majeure.

En cas de retard significatif, nous nous engageons à informer le client dans les meilleurs délais.

 

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Rugier ne pourra être tenu responsable d’une livraison impossible ou retardée en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

 

7. Réception des colis

À réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.