Refund policy

Chez Rugier, chaque tapis est conçu avec un haut niveau d’exigence et fabriqué à la main selon des savoir-faire traditionnels. Nos pièces sont produites dans le respect des plus hauts standards de qualité au sein d’ateliers et de manufactures spécialisés situés dans la région de Bhadohi, en Inde, un territoire internationalement reconnu pour l’excellence de son artisanat textile.
Pour en savoir plus sur les techniques, le savoir-faire et l’héritage culturel qui se cachent derrière nos créations, nous vous invitons à consulter notre page dédiée au Savoir-faire.

La présente politique a pour objectif d’établir un cadre clair, équitable et transparent, dans le respect de la nature artisanale et souvent réalisée sur commande de nos créations.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement pour les produits standards non personnalisés.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit (par email), en indiquant clairement votre numéro de commande.

2. Conditions de retour – Produits standards

Les retours sont acceptés à condition que l’ensemble des critères suivants soit respecté :
 • le produit n’a pas été utilisé, installé ou modifié
 • le produit est retourné dans son état d’origine
 • le produit est retourné dans son emballage d’origine
 • la demande de retour est effectuée dans le délai légal de 14 jours

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un mode d’expédition suivi et assuré. Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception par Rugier.

3. Produits sur commande ou personnalisés

Les produits fabriqués sur commande ou personnalisés à la demande du client (dimensions spécifiques, couleurs sur mesure, finitions particulières ou adaptations spéciales) ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité manifeste.

4. Nature artisanale & variations naturelles

Tous les tapis Rugier sont fabriqués à la main, avec le plus grand soin, dans des ateliers et manufactures situés dans la région de Bhadohi.

En raison de ce procédé de fabrication artisanale, de légères variations sont inhérentes à chaque pièce et constituent une part essentielle de son authenticité et de son caractère. Elles peuvent notamment concerner :
 • les nuances de couleur
 • la texture et la densité de la laine
 • la régularité du motif

Ces variations peuvent exister même entre deux tapis d’un même modèle et de dimensions identiques, et ne constituent en aucun cas un défaut ou un manque de conformité.

5. Produits défectueux ou endommagés

En cas de défaut de fabrication avéré ou de dommage survenu lors du transport, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photographies détaillées du produit ainsi que de son emballage.

Après analyse, nous vous proposerons, selon le cas :
 • un remplacement
 • ou un remboursement

6. Remboursements

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et l’inspection du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
returns@rugiertextiles.com